(资料图)

华声在线讯(通讯员：谢蕾)为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，农发行娄底市分行统筹做好账户服务和风险防控工作，聚焦客户所需、减费让利、风险防范等方面持续优化柜面综合服务和管理水平，以高质量服务提升柜面服务质效和客户满意度。

优化开户提速度。该行实行“线上+线下”开户两种开户模式，客户可根据自身需求进行选择，通过多渠道的预约服务，提前指导客户准备资料填单预审，错峰安排客户办理业务，既节省了客户柜面等待时间，还有效减少手工填写表单的繁琐及错误率，简化客户开户流程，实现客户由“少跑一次”到“只跑一次”的转变。

减费让利办实事。该行积极贯彻落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署，主动向客户宣传账户关联优惠政策，免收单位结算账户管理费、年费、开户手续费和询函证手续费等，切实帮助企业降低成本。同时，着重在系统中对存量客户的费用减免情况进行核查，并及时清退各项不合规服务收费，确保各项费用减免政策落到实处。

账户排查降风险。该行组织开展了存量银行结算账户风险排查清理、久悬账户清理和结算账户防范电信网络诈骗风险排查。通过翻阅账户资料、查询账户流水交易、查询反洗钱系统大额交易及可疑案例等方式有效识别风险账户，压降存量银行账户风险，切断不法分子涉诈涉赌资金链条。

公开透明强监督。该行严格落实 “三公开”政策，在营业大厅醒目位置处张贴了各级行账户服务监督投诉电话，公开服务标准、资费标准、开户服务事项、开户服务负面清单等，主动接受客户监督，有效提升账户服务透明度。

下一步，农发行娄底市分行将继续强化对客服务，不断创新服务手段、改善服务细节，做客户的知心人和暖心人，进一步提升柜面服务质效和客户满意度。